Biblioteka pomoći
Česta pitanja
Pronađite proizvod koji želite da naručite
Iz našeg kataloga proizvoda ili uz pomoć pretraživača, koji se nalazi u gornjem desnom uglu svake stranice, pronađite proizvod koji želite da kupite.
Radi bolje pretrage podelili smo naš prodajni asortiman po kategorijama.
Dodajte proizvode u korpu
Dodajte željeni proizvod u svoju korpu klikom na dugme "U korpu" koje se nalazi u desnom donjem uglu kartice proizvoda (u katalogu proizvoda) ili u dnu opisa proizvoda (kada je otvorena strana proizvod). Ukoliko želite da kupite više različitih proizvoda kliknite na dugme "Nastavite kupovinu", i ponavljajte postupak sve dok ne dodate u korpu sve proizvode koje želite da kupite.
Naručite proizvode
Kada proverite da li u svojoj korpi imate sve proizvode koje želite da kupite, kliknite na dugme "Blagajna". Ovde će Vam se pojaviti forma gde treba da upišete Vaše podatke za isporuku proizvoda, možete da vidite koliko će Vas koštati narudžbina ako iskoristite kupon kod, bodove za popust, sa troškovima dostave (ukoliko ih ima), te kolika je ukupna svota koju ćete trebati da platite po preuzimanju narudžbine.
Ukoliko niste prijavljeni na sajt pojaviće Vam se forma za registraciju, koju takođe treba ispuniti. Kada ste završili popunjavanje forme, kliknite na "Sledeći korak".
Ukoliko želite da izbrišete neki proizvod iz korpe, štiklirajte kolonu "Briši" i stisnite na "Osveži". Ako želite da povećate količinu proizvoda, u koloni "Količina" povećajte broj sa 1 na željenu količinu, pa potom pritisnite dugme "Osveži korpu".
Potvrda narudžbine
Na Vašem ekranu ćete videti podatke i sumu. Potvrdite ukoliko je sve ispravno.
Na email koji ste upisali pri prijavi za online kupovinu i koji ćete u budućnosti uvek koristiti pri kupovini ćete dobiti potvrdu o obavljenoj kupovini i na taj način možete biti sigurni da je porudžbina uspešno obavljena i prosleđena do nas. Ako ste se i registrovali prilikom kupovine, onda ćete dobiti i mejl sa podacima za prijavu, koje koristite za svaku narednu kupovinu.
U slučaju da postoji neki problem, neslaganje ili nam je potrebna neka dodatna informacija, kontaktiraćemo Vas na mobilni telefon koji ste ostavili pri registrovaciji, a ako Vas ne nađemo, poslaćemo Vam e-mail.
Isporuka
Nakon uspešno obrađene porudžbine sledi slanje robe na upisanu adresu. Dan ranije pre isporuke vam šaljemo email i sms poruku gde ćete dobiti obaveštenje sa kojom kurirskom službom šaljemo paket i kada stiže. U 90% slučajeva roba stiže idućeg dana kada je poslata od nas, sve ostalo zavisi od kurirske službe, odnosno praznika, ili neradnih dana.
1. Odaberite željene proizvode i dodajte ih u korpu
2. Upišite svoj kupon kod i kliknite na "Dodaj kupon"
Nakon što ste to uradili, kupon je obračunat. Na Vama je samo da kliknite na "BLAGAJNA" i nastavite sa popunjavanjem podataka.
Nakon završene kupovine šaljemo vam e-mailom potvrdu o prijemu porudžbe u narednih nekoliko minuta i obaveštavamo vas o status iste.
Da bi porudžba prešla u status obrade potrebno je da bude pregledana od strane naših prodavaca.
Ako se tražena roba i poručene količine nalaze na lageru dobijate obaveštenje da je status promenjen u obrada.
Artikli koji se nalaze u Energy Net web prodavnici su artikli koji prikazuju celokupnu aktuelnu ponudu i zasnovani su na najaktuelnijim informacijama dostupnim u sadašnjem trenutku. Ažuriranje zaliha obavlja se svakodnevno ali ipak postoji mogućnost da neki od traženih artikla nije dostupan. Ukoliko se dogodi da ste naručili artikl koji nije dostupan na skladištu, obavestićemo vas e-mailom ili telefonskim pozivom.
Da bi ste bili sigurni da tražene artikle imamo na lageru pošaljite e-mail sa upitom i u najkraćem mogućem roku naš predstavnik prodaje će vam se obratiti sa potrebnim informacijama o dostupnosti istih.
U slučaju da neki proizvod nije dostupan možemo vam ponuditi zamenski proizvod sličnih karakteristika.
Greške i propusti su mogući. Energy Net zadržava pravo da izvrši izmene u bilo kom trenutku i bez prethodne najave modela, komponente, boja, materijala i specifikacija prikazanih i opisanih na stranicama web prodavnice.
Prvom kupovinom ili registracijom na sajt možete biti prijavljeni na Energy Net mail obaveštenja tzv. Energy Net newsletter sistem.
Maksimalno jednom u dve nedelje možete dobiti e-mail sa nekom specijalnom akcijskom ponudom ili nekim novim savetom koji smo napisali za vas.
Bez brige, kod nas nećete dobijati SPAM mejlove sa nelogičnim ponudama, lažnim akcijskim popustima ili drugim bezvrednim sadržajem.
Cilj nam je da svi mailovi budu kvalitetni, sa dobrim ponudama za vas kao naše cenjene klijente a često će to biti i edukativni mejlovi, kako nešto poboljšati na vašem sistemu grejanja i klimatizacije ili savet iskusnih servisera.
U svakom momentu se možete odjaviti sa mejling liste, iz svog profila na sajtu ili nam se javite na info@energynet.rs
Kupovina bez registracije:
Za kupovinu na Energy Net webshop-u nije obavezno da se prvo registrujete. Dovoljno je da odaberete željene proizvode i da ih sve dodate u korpu, a kako vas sajt dalje vodi u 4. koraka popunjavajte vaše podatke za isporuku.
Sistem će u tom procesu za vas izvršiti registraciju po email adresi. A kada se ponovo odlučite za kupovinu, bitno je da koristite isti email kao prvu put.
Registracija:
Da biste se registrovali potrebno je kliknuti na link "Prijava"
Zatim je potrebno ispuniti formu, koja sadrži polja "Korisničko ime", "E-mail", "Lozinka" i "Potvrdite lozinku". U polje "Korisničko ime" upišite, Vaše željeno korisničko ime koje ćete kasnije koristiti pri prijavi i kupovini na sajtu. U polje "E-mail" upisujete Vašu postojeću e-mail adresu. U polje "Lozinka" upisujete lozinku koja će Vam služiti za pristup sajtu. U polje "Potvrdite lozinku" trebate upisati identičnu lozinku kao u prethodnom polju jer u suprotnom postupak registracije neće biti uspešan.
Kada ste popunili formu pritisnite "Napravi novi nalog", klikom na dugme ćete poslati lozinku za prijavu na Energy Net e-mail adresu. Ovu lozinku ćete moći promeniti prijavom na sajt. Dalja uputstva su Vam naznačena u mail-u koji ste dobili prilikom registracije.
Ukoliko imate bilo kakvih problema ili nejasnoća slobodno nam pišite koristeći kontakt formu na stranici "Kontakt".
Podaci kupaca, koji se daju prilikom registracije na sajt www.energynet.rs, se čuvaju u maksimalnoj tajnosti i dostupni su samo prodajnoj službi.
Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.
Svaki registrovani kupac u svakom momentu ima pravo da izmeni svoje registrovane podatke, u slučaju da se u međuvremenu promeni neki od podataka za isporuku (adresa, broj telefona, i sl.).
Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Prodajno osoblje Energy Net-a garantuje tajnost podataka i obavezuje se da ni pod kojim razlozima iste neće otkrivati trećim licima.